OBTENER LA CALIFICACIÓN “MUY BUENA” Y “BUENA” EN EL 90% DE LAS ENCUESTAS MENSUALES DE SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS , POR RECLAMOS ADMINISTRATIVOS.
RESPONDER A LOS USUARIOS LOS RECLAMOS ADMINISTRATIVOS EN TREINTA Y CINCO (35) DÍAS MÁXIMO EN EL 90% DE CASOS DE RECLAMOS ADMINISTRATIVOS ATENDIDOS MENSUALMENTE.
CUMPLIR CON EL 100% DE LOS REQUERIMIENTOS LEGALES APLICABLES A LOS RECLAMOS ADMINISTRATIVOS.
CUMPLIR CON EL 95% MINIMO DE LA CAPACITACIÓN PROGRAMADA ANUALMENTE PARA EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL USUARIO.
CUMPLIR EN EL 90% MINIMO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO ANUAL PREVENTIVO DE EQUIPOS DE INFORMACIÓN Y TECNOLÓGICOS.
LOGRAR QUE EL NIVEL DE SERVICIO DEL CALL CENTER SEA MINIMO DEL 90% MENSUAL.
OBTENER LA CALIFICACIÓN “MUY BUENA” Y “BUENA” EN EL 90% DE LAS ENCUESTAS MENSUALES DE SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS ATENDIDOS POR LAS INSPECCIONES EJECUTADAS.