Objetivos de la Calidad

 

  •  OBTENER LA CALIFICACIÓN “BUENA” Y “EXCELENTE” EN EL 90% DE LAS ENCUESTAS MENSUALES DE SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS , POR RECLAMOS ADMINISTRATIVOS.
  • RESPONDER A LOS USUARIOS LOS RECLAMOS ADMINISTRATIVOS EN TREINTA Y CINCO (35) DÍAS MÁXIMO EN EL 90% DE CASOS DE RECLAMOS ADMINISTRATIVOS ATENDIDOS MENSUALES.
  • CUMPLIR CON EL 100% DE LOS REQUERIMIENTOS LEGALES APLICABLES A LOS RECLAMOS ADMINISTRATIVOS.
  • CUMPLIR CON EL 95% MINIMO DE LA CAPACITACIÓN  PROGRAMADA  ANUALMENTE PARA EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL USUARIO.
  • CUMPLIR EN EL 90% MINIMO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO ANUAL PREVENTIVO DE EQUIPOS DE INFORMACIÓN Y TECNOLÓGICOS.
  • LOGRAR QUE EL NIVEL DE SERVICIO DEL CALL CENTER SEA MINIMO DEL 90% MENSUAL.
  • OBTENER LA CALIFICACIÓN “BUENA” Y “EXCELENTE” EN EL 90% DE LAS ENCUESTAS MENSUALES DE SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS ATENDIDOS POR LAS INSPECCIONES  EJECUTADAS.