Archivos de la categoría Sin categoría

Septiembre 2018

Ley de Transparencia – Información de Septiembre 2018

Literal a1 Organigrama de la Institución

Literal a2 Base legal que rige a la Institución

Literal a3 Regulaciones y procedimientos internos

Literal a4 Metas y objetivos unidades administrativas

Literal b1 Directorio de la Institución

Literal b2 Distributivo del Personal

Literal c Remuneración mensual por puesto

Literal d Servicios que ofrece y la forma de acceder a ellos

Literal e Texto íntegro de contratos colectivos vigentes

Literal f1 Formularios o formatos de solicitudes

Literal f2 Formulario solicitud acceso a la información pública

Literal g Presupuesto de la Institución

Literal h Resultado de auditorías internas y gubernamentales

Literal i Procesos de contrataciones

Literal j Empresas y personas que han incumplido contratos

Literal k Planes y programas en ejecución

Literal l Contratos de crédito externos o internos

Literal m Mecanismos de rendición de cuentas a la ciudadanía

Literal n Viáticos, informes de trabajo y justificativos

Literal o Responsable de atender la información pública

Noticias Agosto 2018

Agosto 2018

Ley de Transparencia – Información de Agosto 2018

Literal a1 Organigrama de la Institución

Literal a2 Base legal que rige a la Institución

Literal a3 Regulaciones y procedimientos internos

Literal a4 Metas y objetivos unidades administrativas

Literal b1 Directorio de la Institución

Literal b2 Distributivo del Personal

Literal c Remuneración mensual por puesto

Literal d Servicios que ofrece y la forma de acceder a ellos

Literal e Texto íntegro de contratos colectivos vigentes

Literal f1 Formularios o formatos de solicitudes

Literal f2 Formulario solicitud acceso a la información pública

Literal g Presupuesto de la Institución

Literal h Resultado de auditorías internas y gubernamentales

Literal i Procesos de contrataciones

Literal j Empresas y personas que han incumplido contratos

Literal k Planes y programas en ejecución

Literal l Contratos de crédito externos o internos

Literal m Mecanismos de rendición de cuentas a la ciudadanía

Literal n Viáticos, informes de trabajo y justificativos

Literal o Responsable de atender la información pública

Objetivos de la Calidad

 

  •  OBTENER LA CALIFICACIÓN “MUY BUENA” Y “BUENA” EN EL 90% DE LAS ENCUESTAS MENSUALES DE SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS , POR RECLAMOS ADMINISTRATIVOS.
  • RESPONDER A LOS USUARIOS LOS RECLAMOS ADMINISTRATIVOS EN TREINTA Y CINCO (35) DÍAS MÁXIMO EN EL 90% DE CASOS DE RECLAMOS ADMINISTRATIVOS ATENDIDOS MENSUALMENTE.
  • CUMPLIR CON EL 100% DE LOS REQUERIMIENTOS LEGALES APLICABLES A LOS RECLAMOS ADMINISTRATIVOS.
  • CUMPLIR CON EL 95% MINIMO DE LA CAPACITACIÓN  PROGRAMADA  ANUALMENTE PARA EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL USUARIO.
  • CUMPLIR EN EL 90% MINIMO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO ANUAL PREVENTIVO DE EQUIPOS DE INFORMACIÓN Y TECNOLÓGICOS.
  • LOGRAR QUE EL NIVEL DE SERVICIO DEL CALL CENTER SEA MINIMO DEL 90% MENSUAL.
  • OBTENER LA CALIFICACIÓN “MUY BUENA” Y “BUENA” EN EL 90% DE LAS ENCUESTAS MENSUALES DE SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS ATENDIDOS POR LAS INSPECCIONES  EJECUTADAS.

 

 

 

Política de la Calidad

En la EMPRESA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE GUAYAQUIL EMAPAG-EP, controlamos y regulamos que el Concesionario cumpla con las obligaciones contractuales en atención de consultas y reclamos. Tenemos la política de brindar con calidad la atención oportuna a los usuarios que solicitan: “Reclamo Administrativo”; comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos, con el cumplimiento de los requerimientos de nuestros usuarios y requisitos legales aplicables. Contando con recurso humano competente y utilizando infraestructura adecuada para su satisfacción.

Noticias Julio 2018

invitacion formal EMAPAG – BDE obras pluviales FINAL
Presentacion – aall2018bede

CP Financiamiento adicional Guayaquil

invitacion formal EMAPAG – linea de impulsion – FINAL

presentación Los Merinos






Entrevistas Radio:

 

 

Julio 2018

Ley de Transparencia – Información de Julio 2018

Literal a1 Organigrama de la Institución

Literal a2 Base legal que rige a la Institución

Literal a3 Regulaciones y procedimientos internos

Literal a4 Metas y objetivos unidades administrativas

Literal b1 Directorio de la Institución

Literal b2 Distributivo del Personal

Literal c Remuneración mensual por puesto

Literal d Servicios que ofrece y la forma de acceder a ellos

Literal e Texto íntegro de contratos colectivos vigentes

Literal f1 Formularios o formatos de solicitudes

Literal f2 Formulario solicitud acceso a la información pública

Literal g Presupuesto de la Institución

Literal h Resultado de auditorías internas y gubernamentales

Literal i Procesos de contrataciones

Literal j Empresas y personas que han incumplido contratos

Literal k Planes y programas en ejecución

Literal l Contratos de crédito externos o internos

Literal m Mecanismos de rendición de cuentas a la ciudadanía

Literal n Viáticos, informes de trabajo y justificativos

Literal o Responsable de atender la información pública

Noticias Junio 2018